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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeines
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über den Online-Shop Altotrailer getätigt werden. Der Shop wird betrieben von LA REMORQUE M. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten und fairen Rückgabeprozess zu bieten.2. Rückgabefrist
Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss sich in einem unbenutzten und verkaufsfähigen Zustand befinden und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein können, insbesondere:- individuell angefertigte Produkte
- speziell konfigurierte Anhänger oder Maschinen
- Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden
3. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: E-Mail: info@altotrailer.com Telefon: +33 7 56 83 64 79 Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Grund der Rückgabe
4. Rücksendung der Waren
Die Waren müssen an die folgende Adresse zurückgesendet werden: LA REMORQUE M 21 Rue du Bouchet 63350 Maringues Frankreich Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Rücksendekosten für Produkte mit hohem Gewicht werden auf 300 € bis 1.500 € geschätzt.Bitte kontaktieren Sie uns, um eine genaue Kostenschätzung entsprechend Ihrer Bestellung zu erhalten. Bei großen oder sperrigen Produkten (z. B. Anhänger oder Maschinen) können zusätzliche Transportkosten entstehen.
5. Rückerstattung
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung eingeleitet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.6. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen erfolgen, zum Beispiel wenn:- die Ware Gebrauchsspuren aufweist
- Teile oder Zubehör fehlen
- die Ware beschädigt zurückgesendet wurde
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung anbieten, z. B.:- Ersatzlieferung
- Rückerstattung
- Reparatur oder Austausch